Bei The Wild Paw ist unser Engagement für Abenteuer auch an Ihrer Zufriedenheit gemessen. Wir möchten, dass Sie und Ihr pelziger Begleiter jedes Produkt lieben, das Sie erhalten. Wenn Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen möchten, finden Sie hier die Bedingungen unserer Richtlinie.

1. Frist

Sie haben 30 Tage ab dem Lieferdatum, um eine Rückgabe zu beantragen.

2. Rückgabebedingungen

Voraussetzungen für eine Rückgabe:

  • Die Artikel müssen unbenutzt und ungetragen sein und sich in verkaufsfähigem Zustand befinden.

  • Die Originalverpackung und alle Etiketten müssen unversehrt sein.

Wir empfehlen unseren Kunden, alle Produkte sofort nach der Lieferung zu überprüfen.

3. Größenhinweise (Wichtig)

Jedes Produkt hat seine eigene Größentabelle.
Wir empfehlen dringend, Ihren Hund vor dem Kauf zu vermessen.
Größenumtausch ist nur einmalig möglich.

4. So beantragen Sie eine Rückgabe

Alle Rückgaben müssen über unser Rückgabeportal auf unserer Website eingereicht werden.

Rücksendungen können nicht an den Kurierfahrer übergeben werden.

Sobald Sie Ihre Anfrage eingereicht haben:

  1. Füllen Sie das Rückgabeformular aus.

  2. Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen.

  3. Sie erhalten die Bestätigung und die Versandhinweise per E-Mail.

Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

5. Rücksendeadresse

Alle genehmigten Rücksendungen müssen an die folgende Adresse geschickt werden:

15841 Euclid Avenue
Lagername: Storm46944
Chino, California, 91708
Vereinigte Staaten

(Diese Adresse ist ausschließlich für autorisierte Rücksendungen bestimmt; bitte reichen Sie vor dem Versand Ihres Artikels eine Rückgabeanfrage ein.)

6. Rückgabemöglichkeiten und Erstattungsverfahren

 

A. Rückgabe zum Umtausch:

  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

  • Wir übernehmen die Versandkosten für den Umtauschartikel.

B. Rückgabe gegen vollständigen Shop-Guthaben:

  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

  • Das Shop-Guthaben wird unmittelbar nach der Prüfung ausgestellt.

C. Rückgabe gegen Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

  • Die Bearbeitung der Erstattung dauert 3–5 Werktage nach der Genehmigung.

7. Defekte oder verlorene Produkte

Wenn Ihr Artikel:

  • Defekt

  • Beschädigt

  • Falsch

  • Auf dem Transportweg verloren

Wir übernehmen alle damit verbundenen Kosten, einschließlich der Rücksendekosten, und senden einen Ersatzartikel oder erstatten den Kaufpreis.

Wenn beim Bezahlvorgang eine falsche Adresse angegeben wurde, ist der Verlust des versendeten Artikels nicht erstattungsfähig.

8. Versandkosten

Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn:

  • Die Rückgabeanfrage wird innerhalb von 2 Stunden nach der Bestellung eingereicht oder

  • das Produkt kommt beschädigt an oder geht auf dem Versandweg verloren.

9. Nicht rückgabefähige und nicht erstattungsfähige Artikel

Die folgenden Artikel können weder zurückgegeben noch erstattet werden:

  • Geschenkkarten

  • Umgetauschte Produkte

  • Maßgefertigte oder personalisierte Artikel (falls zutreffend)

10. Bearbeitung der Erstattung

  • Rücksendungen werden innerhalb von 2 Werktagen nach dem Eintreffen geprüft.

  • Erstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode dauern nach der Genehmigung 3–5 Werktage.

  • Das Shop-Guthaben wird unmittelbar ausgestellt.

  • Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihre Erstattung bearbeitet wurde.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Erstattung mehr als 5 Werktage vergangen sind und keine Erstattung angezeigt wird, kontaktieren Sie uns unter contact@thewildpaw.co.

11. So starten Sie Online-Rücksendungen (Kurzanleitung)

  1. Besuchen Sie unser Rückgabeportal unter:
    👉 https://thewildpaw.co/tools/returns/

  2. Geben Sie im Rückgabeportal Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer und Ihre Bestellnummer ein.

  3. Rufen Sie Ihren Bestellverlauf auf.

  4. Wählen Sie den Artikel oder die Artikel aus, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten.

  5. Reichen Sie Ihre Anfrage ein und folgen Sie den Anweisungen.

  6. Nach der Genehmigung erhalten Sie per E-Mail Anweisungen für den Rückversand.

Bei Fragen oder für Unterstützung:

Wenn Sie Fragen haben, Ihre Erstattung 5 Werktage nach der Genehmigung nicht angezeigt wird oder Sie eine Rückgabe über unser Rückgabeportal nicht einreichen können, kontaktieren Sie uns bitte: 📧 contact@thewildpaw.co

Unser Kundensupport antwortet in der Regel innerhalb von 1 Werktag auf E-Mails.
Wir sind jederzeit für Sie da und sorgen für ein reibungsloses Erlebnis für Sie und Ihr Haustier 🐾