Bij The Wild Paw strekt ons avontuurlijke karakter zich uit tot uw tevredenheid. We willen dat zowel u als uw harige metgezel van elk product dat u ontvangt houdt. Als u ooit een retourzending, omruiling of terugbetaling wilt aanvragen, lees dan hoe ons beleid werkt.
1. Termijn
U heeft 30 dagen vanaf de leverdatum de tijd om een retourzending aan te vragen.
2. Voorwaarden voor retourzendingen
Om in aanmerking te komen voor een retourzending:
-
Artikelen moeten ongetast en ongedragen zijn en in verkoopbare staat verkeren.
-
Alle originele verpakkingen en labels moeten intact zijn.
We raden klanten aan om alle producten onmiddellijk na levering te inspecteren.
3. Maatinformatie (belangrijk)
Elk product heeft zijn eigen maattabel.
We raden u dringend aan uw hond te meten voordat u iets koopt.
Omruilingen voor een andere maat zijn uitsluitend eenmalig mogelijk.
4. Zo start u een retourzending
Alle retourzendingen moeten worden ingediend via ons Retourportaal op onze website.
Retourzendingen kunnen niet aan de koerier worden overhandigd.
Zodra u uw aanvraag heeft ingediend:
-
Vul het retourformulier in.
-
Ons team beoordeelt uw aanvraag.
-
U ontvangt per e-mail goedkeuring en verzendinstructies.
Artikelen die zonder goedkeuring worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
5. Retouradres
Alle goedgekeurde retourzendingen moeten naar het volgende adres worden verzonden:
15841 Euclid Avenue
Magazijnnaam: Storm46944
Chino, California, 91708
Verenigde Staten
(Dit adres is uitsluitend voor goedgekeurde retourzendingen; dient u vóór het verzenden van uw artikel een retourzending aan te vragen.)
6. Retourzendingopties en methoden van terugbetaling
A. Retourzending voor omruiling:
-
Klanten betalen de retourzendingkosten.
-
Wij betalen de verzendkosten voor het omruilde artikel.
B. Retourzending voor volledige winkeltegoed:
-
Klanten betalen de retourzendingkosten.
-
Winkeltegoed wordt onmiddellijk na inspectie verstrekt.
C. Retourzending voor terugbetaling op de oorspronkelijke betaalmethode:
-
Klanten betalen de retourzendingkosten.
-
De verwerking van de terugbetaling duurt 3–5 werkdagen na goedkeuring.
7. Defecte of verloren producten
Als uw artikel:
-
Defect is
-
Beschadigd is
-
Onjuist is
-
Onderweg is verloren
Wij dekken alle bijkomende kosten, inclusief retourzendingkosten, en sturen een vervangend artikel of verstrekken een terugbetaling.
Als er bij het afrekenen een onjuist adres is opgegeven, is de verzendverlies niet vergoed.
8. Verzendkosten
Verzendkosten worden niet vergoed, tenzij:
-
De retourzendingaanvraag is binnen 2 uur na het bestellen ingediend, of
-
Het product beschadigd aankomt of onderweg is verloren.
9. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd en niet worden vergoed
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd of vergoed:
-
Cadeaubonnen
-
Omgeruilde producten
-
Gepersonaliseerde artikelen (indien van toepassing)
10. Verwerking van terugbetalingen
-
Retourzendingen worden binnen 2 werkdagen na aankomst geïnspecteerd.
-
Terugbetalingen op de oorspronkelijke betaalmethode duren 3–5 werkdagen na goedkeuring.
-
Winkeltegoed wordt onmiddellijk verstrekt.
-
U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw terugbetaling is verwerkt.
Als er meer dan 5 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw terugbetaling en uw terugbetaling nog niet zichtbaar is, neem dan contact met ons op via contact@thewildpaw.co.
11. Zo start u online retourzendingen (snelle stappen)
- Bezoek ons Retourportaal op:
👉 https://thewildpaw.co/tools/returns/ -
Vul uw e-mailadres of telefoonnummer en Ordernummer in het Retourportaal in.
-
Bekijk uw bestelgeschiedenis.
-
Selecteer het artikel(en) dat u wilt retourneren of omruilen.
-
Dien uw aanvraag in en volg de instructies.
-
Na goedkeuring ontvangt u per e-mail instructies voor de retourzending.
Voor vragen of hulp:
Als u vragen heeft, als uw terugbetaling niet zichtbaar is na 5 werkdagen na goedkeuring, of als u geen retourzending kunt indienen via ons Retourportaal, neem dan contact met ons op: 📧 contact@thewildpaw.co
Ons klantenserviceteam reageert doorgaans binnen 1 werkdag op e-mails.
We staan altijd klaar om u te helpen en te zorgen voor een soepele ervaring voor u en uw huisdier 🐾