På The Wild Paw sträcker sig vårt engagemang för äventyr även till din nöjdhet. Vi vill att både du och din pälsiga vän ska älska varje produkt du får. Om du någonsin behöver begära en retur, ett byte eller en återbetalning, så fungerar vår policy på följande sätt.

1. Tidsram

Du har 30 dagar från leveransdatumet på dig att skicka in en returförfrågan.

2. Villkor för retur

För att vara berättigad till retur:

  • Varorna måste vara oanvända och oanvända, samt i återförsäljbart skick.

  • All originalförpackning och alla etiketter måste vara intakta.

Vi uppmanar kunder att inspektera alla produkter omedelbart vid leverans.

3. Storleksvägledning (Viktigt)

Varje produkt har sin egen storlekstabell.
Vi rekommenderar starkt att du mäter din hund innan du köper.
Storleksbyten är endast tillgängliga för ett byte.

4. Så här påbörjar du en retur

Alla returer måste skickas in via vår Returportal på vår webbplats.

Returer kan inte lämnas tillbaka till budet.

När din förfrågan har skickats in:

  1. Fyll i returformuläret.

  2. Vårt team granskar din förfrågan.

  3. Du får ett godkännande och instruktioner för frakt via e-post.

Varor som skickas tillbaka utan godkännande kommer inte att accepteras.

5. Returadress

Alla godkända returer måste skickas till följande adress:

15841 Euclid Avenue
Lagernamn: Storm46944
Chino, California, 91708
USA

(Denna adress är endast för auktoriserade returer; skicka in en returförfrågan innan du skickar din vara.)

6. Returalternativ och återbetalningsmetoder

 

A. Retur för byte:

  • Kunden står för returfrakten.

  • Vi står för frakten för den bytta varan.

B. Retur för fullt butikskredit:

  • Kunden står för returfrakten.

  • Butikskredit utfärdas omedelbart efter inspektion.

C. Retur för återbetalning till ursprunglig betalningsmetod:

  • Kunden står för returfrakten.

  • Återbetalningen behandlas inom 3–5 arbetsdagar efter godkännande.

7. Defekta eller förlorade produkter

Om din vara är:

  • Defekt

  • Skadad

  • Felaktig

  • Förlorad under transport

Vi står för alla relaterade kostnader, inklusive returfrakt, och skickar en ersättningsvara eller utfärdar en återbetalning.

Om en felaktig adress angavs vid kassan är fraktförlusten inte ersättningsbar.

8. Fraktkostnader

Fraktkostnader är inte ersättningsbara om inte:

  • Returförfrågan skickas in inom 2 timmar efter beställning, eller

  • Produkten anländer skadad eller förloras under frakten.

9. Varor som inte kan returneras och återbetalas

Följande varor kan inte returneras eller återbetalas:

  • Presentkort

  • Bytta produkter

  • Anpassade eller personliga varor (om tillämpligt)

10. Återbetalningsbehandling

  • Returer inspekteras inom 2 arbetsdagar efter ankomst.

  • Återbetalningar till ursprunglig betalningsmetod tar 3–5 arbetsdagar efter godkännande.

  • Butikskredit utfärdas omedelbart.

  • Du får en e-postbekräftelse när din återbetalning har behandlats.

Om det har gått mer än 5 arbetsdagar sedan din återbetalning godkändes och ingen återbetalning syns, kontakta oss på contact@thewildpaw.co.

11. Så här påbörjar du returer online (snabba steg)

  1. Besök vår Returportal på:
    👉 https://thewildpaw.co/tools/returns/

  2. Ange din e-postadress eller ditt telefonnummer och ditt ordrungsnummer i Returportalen.

  3. Få tillgång till din orderhistorik.

  4. Välj den eller de varor du vill returnera eller byta.

  5. Skicka in din förfrågan och följ instruktionerna.

  6. När den har godkänts får du instruktioner för returfrakt via e-post.

Om du har några frågor eller behöver hjälp:

Om du har några frågor, om din återbetalning inte syns efter 5 arbetsdagar efter godkännande, eller om du inte kan skicka in en retur via vår Returportal, kontakta oss: 📧 contact@thewildpaw.co

Vårt kundsupportteam svarar vanligtvis på e-post inom 1 arbetsdag.
Vi finns alltid här för att hjälpa dig och se till att du och ditt husdjur får en smidig upplevelse 🐾