Bestilling & Betaling
Når du har afgivet en ordre, modtager du hurtigt en bekræftelsesmail. Tjek venligst din uønsket/spam-mappe. Hvis du ikke har modtaget din ordrebekræftelsesmail, bedes du kontakte kundeservice på e-mail på contact@thewildpaw.co.
Når en ordre er afgivet, begynder vi behandlingen med det samme. Hvis du har brug for at foretage ændringer, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Selvom vi ikke kan garantere, at ændringerne er mulige, vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Betalingsfejl kan opstå på grund af forkerte oplysninger, utilstrækkelige midler eller sikkerhedsindstillinger. Prøv at bruge en anden betalingsmetode eller kontakt din bank for at få hjælp.
Fragt & Levering
Ordrebearbjdningstiden er 1–3 hverdage. Transporttiden er 7-10 hverdage. Den samlede leveringstid er 8–13 hverdage.
Ja! Når varen er afsendt, modtager du et sporingsnummer via e-mail, som du kan bruge til at spore din ordre.
Hvis din ordre er forsinket eller ikke er ankommet inden for den estimerede tidsperiode, bedes du kontakte vores supportteam på contact@thewildpaw.co, så hjælper vi dig gerne.
Dette kan i sjældne tilfælde ske på grund af fejl ved scanning eller fordi en pakke er blevet afleveret hos en nabo. Vi anbefaler:
- At tjekke omkring din ejendom (brevkasse, sideport, bag skraldespande).
- At spørge dine naboer, om en pakke er blevet modtaget på dine vegne.
- At tjekke, om der er efterladt et afhentningskort, og om pakken bliver opbevaret på et PostNord-udleveringssted eller HUBBED-udleveringssted i nærheden.
Hvis ingen af disse muligheder er relevante, skal du kontakte os på contact@thewildpaw.co inden for 5 hverdage fra den angivne leveringsdato. Vi vil indlede en formel undersøgelse hos transportøren.
Returnering og refusion
Vi tilbyder en 15-dages returret. Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, kan varerne returneres inden for 1 dag efter levering.
Hvis du modtager en beskadiget eller defekt vare, bedes du kontakte os med det samme på contact@thewildpaw.co med oplysninger og billeder af problemet. Vi vil gøre vores bedste for at løse problemet hurtigt.
Når din returnering er modtaget og undersøgt, sender vi dig en e-mail for at meddele dig, at vi har modtaget din returnerede vare. Vi vil også meddele dig, om din refusion bliver godkendt eller afvist. Hvis din returnering bliver godkendt, bliver din refusion behandlet, og et kreditbeløb vil automatisk blive krediteret din oprindelige betalingsmetode inden for 5 hverdage.
Konto- og kundesupport
Nej, du kan gennemføre købet som gæst.
Du kan kontakte vores supportteam via e-mail på contact@thewildpaw.co eller gennem vores kontaktskema på hjemmesiden. Vi bestræber os på at svare inden for 24 timer.