Hos The Wild Paw strækker vores engagement for eventyr sig til din tilfredshed. Vi ønsker, at både du og din pelsklædte ven elsker hvert eneste produkt, du modtager. Hvis du har brug for at anmode om en returnering, ombytning eller refusion, så fungerer vores politik på følgende måde.
1. Tidsramme
Du har 30 dage fra leveringsdatoen til at indsende en anmodning om returnering.
2. Betingelser for returnering
For at være berettiget til returnering:
-
Varerne skal være ubrugte og ubrugte, og i gensalgbart stand.
-
Al original emballage og mærker skal være intakte.
Vi opfordrer kunderne til at inspicere alle produkter med det samme ved levering.
3. Størrelsesvejledning (Vigtigt)
Hvert produkt har sin egen størrelsesguide.
Vi anbefaler kraftigt, at du måler din hund, før du foretager et køb.
Størrelsesombytninger er kun berettiget til én ombytning.
4. Sådan starter du en returnering
Alle returneringer skal indsendes via vores Returneringsportal på vores hjemmeside.
Returneringer kan ikke afleveres til buddet.
Når din anmodning er indsendt:
-
Udfyld returneringsformularen.
-
Vores team vil gennemse din anmodning.
-
Du vil modtage godkendelse og forsendelsesinstruktioner via e-mail.
Varer, der sendes tilbage uden godkendelse, vil ikke blive accepteret.
5. Returadresse
Alle godkendte returneringer skal sendes til følgende adresse:
15841 Euclid Avenue
Lager: Storm46944
Chino, California, 91708
USA
(Denne adresse er kun til autoriserede returneringer; indsend venligst en anmodning om returnering, før du sender din vare.)
6. Returmuligheder og refusionsmetoder
A. Returnering til ombytning:
-
Kunderne betaler for returforsendelsen.
-
Vi betaler for forsendelsen af den ombyttede vare.
B. Returnering til fuld butikskredit:
-
Kunderne betaler for returforsendelsen.
-
Butikskredit udstedes med det samme efter inspektion.
C. Returnering til refusion til den oprindelige betalingsmetode:
-
Kunderne betaler for returforsendelsen.
-
Behandling af refusion tager 3–5 hverdage efter godkendelse.
7. Defekte eller bortkomne produkter
Hvis din vare er:
-
Defekt
-
Beskadiget
-
Forkert
-
Bortkommet under transport
Vi dækker alle relaterede omkostninger, herunder returforsendelse, og sender en erstatning eller udbetaler en refusion.
Hvis der blev angivet en forkert adresse ved kassen, kan forsendelsestab ikke refunderes.
8. Forsendelsesomkostninger
Forsendelsesomkostninger refunderes ikke, medmindre:
-
Anmodningen om returnering indsendes inden for 2 timer efter bestilling, eller
-
Produktet ankommer beskadiget eller bortkommer under forsendelsen.
9. Varer, der ikke kan returneres eller refunderes
Følgende varer kan ikke returneres eller refunderes:
-
Gavekort
-
Ombyttede produkter
-
Tilpassede eller personlige varer (hvis relevant)
10. Behandling af refusion
-
Returneringer inspiceres inden for 2 hverdage efter ankomst.
-
Refusioner til den oprindelige betalingsmetode tager 3–5 hverdage efter godkendelse.
-
Butikskredit udstedes med det samme.
-
Du vil modtage en bekræftelse via e-mail, når din refusion er behandlet.
Hvis der er gået mere end 5 hverdage siden din refusion blev godkendt, og ingen refusion er blevet udbetalt, så kontakt os på contact@thewildpaw.co.
11. Sådan starter du online returneringer (hurtige trin)
- Besøg vores Returneringsportal på:
👉 https://thewildpaw.co/tools/returns/ -
Indtast din e-mail eller dit telefonnummer og dit ordrenummer i Returneringsportalen.
-
Få adgang til din ordrehistorik.
-
Vælg den vare eller de varer, du ønsker at returnere eller ombytte.
-
Indsend din anmodning og følg instruktionerne.
-
Når anmodningen er godkendt, modtager du retningslinjer for returforsendelse via e-mail.
Hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp:
Hvis du har spørgsmål, hvis din refusion ikke er blevet udbetalt inden for 5 hverdage efter godkendelse, eller hvis du ikke kan indsende en returnering via vores Returneringsportal, så kontakt os: 📧 contact@thewildpaw.co
Vores kundeservice svarer normalt på e-mails inden for 1 hverdag.
Vi er her altid for at hjælpe og sikre en problemfri oplevelse for dig og dit kæledyr 🐾