Ordini e pagamenti
Dopo aver effettuato un ordine, riceverai a breve un'e-mail di conferma. Controlla la cartella Posta indesiderata/Spam. Se non hai ricevuto l'e-mail di conferma del tuo ordine, contatta l'assistenza clienti all'indirizzo contact@thewildpaw.co.
Una volta effettuato un ordine, iniziamo a elaborarlo immediatamente. Se hai bisogno di apportare modifiche, ti preghiamo di contattarci il prima possibile. Sebbene non possiamo garantire che le modifiche siano possibili, faremo del nostro meglio per aiutarti.
I pagamenti potrebbero non andare a buon fine a causa di dati errati, fondi insufficienti o impostazioni di sicurezza. Prova a utilizzare un metodo di pagamento diverso o contatta la tua banca per assistenza.
Spedizione e consegna
Il tempo di elaborazione dell'ordine è di 1–3 giorni lavorativi. Il tempo di transito è di 7-10 giorni lavorativi. Il tempo totale di consegna è di 8–13 giorni lavorativi.
Sì! Una volta che l'articolo è stato spedito, riceverai via e-mail un numero di tracciamento che potrai utilizzare per monitorare il tuo ordine.
Se il tuo ordine è in ritardo o non è arrivato entro il tempo stimato, contatta il nostro team di assistenza all'indirizzo contact@thewildpaw.co e saremo lieti di aiutarti.
Questo può accadere occasionalmente a causa di errori di scansione o perché un pacco è stato lasciato a un vicino. Ti consigliamo di:
- Controllare nei dintorni della tua proprietà (cassetta delle lettere, cancello laterale, dietro i bidoni della spazzatura).
- Chiedere ai vicini se qualcuno ha accettato un pacco per tuo conto.
- Verificare se è stata lasciata una cartolina di ritiro e se il pacco è in giacenza presso un ufficio postale o un punto di ritiro HUBBED nelle vicinanze.
Se nessuna di queste opzioni è valida, contattaci all'indirizzo contact@thewildpaw.co entro 5 giorni lavorativi dalla data di consegna indicata. Avvieremo un'indagine ufficiale con il corriere.
Reso e rimborso
Offriamo una politica di reso di 15 giorni. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, gli articoli possono essere restituiti entro 1 giorno dalla consegna.
Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, contattaci immediatamente all'indirizzo contact@thewildpaw.co, fornendo dettagli e foto del problema. Faremo del nostro meglio per risolvere il problema tempestivamente.
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un'e-mail per informarti che abbiamo ricevuto l'articolo restituito. Ti comunicheremo inoltre l'approvazione o il rifiuto del rimborso. Se il reso viene approvato, il rimborso verrà elaborato e un accredito verrà automaticamente applicato al tuo metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi.
Account e assistenza clienti
No, puoi procedere all'acquisto come ospite.
Puoi contattare il nostro team di assistenza via email all'indirizzo contact@thewildpaw.co o tramite il nostro modulo di contatto sul sito web. Cerchiamo di rispondere entro 24 ore.