Da The Wild Paw, il nostro impegno per l'avventura si estende alla vostra soddisfazione. Vogliamo che sia tu che il tuo amico a quattro zampe amiate ogni prodotto che ricevete. Se dovessi aver bisogno di richiedere un reso, un cambio o un rimborso, ecco come funziona la nostra politica.

1. Tempistiche

Hai 30 giorni dalla data di consegna per presentare una richiesta di reso.

2. Idoneità ai resi

Per poter effettuare un reso:

  • Gli articoli devono essere mai stati usati o indossati e in condizioni tali da poter essere rivenduti.

  • Tutte le confezioni originali e le etichette devono essere intatte.

Invitiamo i clienti a ispezionare tutti i prodotti immediatamente al momento della consegna.

3. Guida alle taglie (Importante)

Ogni prodotto ha la propria tabella delle taglie.
Ti consigliamo vivamente di misurare il tuo cane prima dell'acquisto.
I cambi taglia sono soggetti a un solo cambio.

4. Come avviare un reso

Tutti i resi devono essere presentati tramite il nostro Portale resi sul nostro sito web.

I resi non possono essere consegnati al corriere.

Una volta inviata la richiesta:

  1. Compila il modulo di reso.

  2. Il nostro team esaminerà la tua richiesta.

  3. Riceverai l'approvazione e le istruzioni per la spedizione via e-mail.

Gli articoli rispediti senza approvazione non saranno accettati.

5. Indirizzo di reso

Tutti i resi approvati devono essere spediti al seguente indirizzo:

15841 Euclid Avenue
Nome magazzino: Storm46944
Chino, California, 91708
Stati Uniti

(Questo indirizzo è riservato esclusivamente ai resi autorizzati; ti preghiamo di presentare una richiesta di reso prima di spedire il tuo articolo.)

6. Opzioni di reso e modalità di rimborso

 

A. Reso per cambio:

  • Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

  • Le spese di spedizione per l'invio dell'articolo di cambio sono a nostro carico.

B. Reso per credito completo del negozio:

  • Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

  • Il credito del negozio viene emesso immediatamente dopo l'ispezione.

C. Reso per rimborso sul metodo di pagamento originale:

  • Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

  • L'elaborazione del rimborso richiede 3–5 giorni lavorativi dopo l'approvazione.

7. Prodotti difettosi o smarriti

Se il tuo articolo è:

  • Difettoso

  • Danneggiato

  • Errato

  • Smarrito durante il trasporto

Copriremo tutte le spese correlate, incluse quelle di spedizione per il reso, e invieremo un articolo sostitutivo o emetteremo un rimborso.

Se al momento del pagamento è stato fornito un indirizzo errato, la perdita della spedizione non è rimborsabile.

8. Spese di spedizione

Le spese di spedizione non sono rimborsabili, a meno che:

  • La richiesta di reso venga presentata entro 2 ore dall'ordine, oppure

  • Il prodotto arrivi danneggiato o venga smarrito durante la spedizione.

9. Articoli non restituibili e non rimborsabili

I seguenti articoli non possono essere restituiti o rimborsati:

  • Carte regalo

  • Prodotti già cambiati

  • Articoli personalizzati o su misura (ove applicabile)

10. Elaborazione del rimborso

  • I resi vengono ispezionati entro 2 giorni lavorativi dall'arrivo.

  • I rimborsi sul metodo di pagamento originale richiedono 3–5 giorni lavorativi dopo l'approvazione.

  • Il credito del negozio viene emesso immediatamente.

  • Riceverai un'e-mail di conferma una volta elaborato il rimborso.

Se sono trascorsi più di 5 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso e questo non risulta ancora, contattaci all'indirizzo contact@thewildpaw.co.

11. Come avviare un reso online (passaggi rapidi)

  1. Visita il nostro Portale resi all'indirizzo:
    👉 https://thewildpaw.co/tools/returns/

  2. Inserisci la tua e-mail o il tuo numero di telefono e il Numero dell'ordine nel Portale resi.

  3. Accedi alla cronologia dei tuoi ordini.

  4. Seleziona l'articolo o gli articoli che desideri restituire o cambiare.

  5. Invia la richiesta e segui le istruzioni.

  6. Una volta approvata, riceverai via e-mail le linee guida per la spedizione del reso.

Per domande o assistenza:

Se hai domande, se il rimborso non risulta dopo 5 giorni lavorativi dall'approvazione, o se non riesci a presentare un reso tramite il nostro Portale resi, contattaci: 📧 contact@thewildpaw.co

Il nostro team di assistenza clienti risponde solitamente alle e-mail entro 1 giorno lavorativo.
Siamo sempre qui per aiutarti e garantire un'esperienza fluida per te e il tuo animale domestico 🐾