En The Dog Face, nuestro compromiso con la aventura se extiende hasta su satisfacción. Tenemos la misión de garantizar que tanto usted como sus leales compañeros estén encantados con nuestros productos. Si alguna vez necesita solicitar una devolución, así es como funciona nuestra política.

Plazo: Los clientes tienen 30 días a partir de la fecha de entrega para iniciar una devolución.

Elegibilidad: Para calificar para una devolución, los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original.

Guía de tallas: Recomendamos encarecidamente a los clientes que consulten la tabla de tallas proporcionada para cada producto y midan rápidamente a su perro. Cada artículo es único y predecir los tamaños puede generar problemas. Te animamos a que asegures un ajuste perfecto para tu amigo peludo.

Opciones de devolución:

  1. Devolución para cambio:

    • Los clientes cubren los costos de envío de devolución.
    • Nos encargamos de los gastos de envío del artículo intercambiado.
    • Asegure el ajuste perfecto seleccionando otra variante o talla.

  2. Devolución para obtener crédito completo en la tienda:

    • Los clientes cubren los costos de envío de devolución.
    • Reciba el monto total de la compra como crédito de la tienda para futuras compras.

  3. Devolución para reembolso al método de pago original (con tarifa de reposición del 15%):

    • Los clientes cubren los costos de envío de devolución.
    • Se aplica una tarifa de reposición del 15 % al método de pago original para obtener un reembolso.

Productos defectuosos o perdidos: en el raro caso de recibir un producto defectuoso o perdido, cubriremos todos los costos asociados, incluido el envío de devolución. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato para obtener ayuda.

Tamaño Devoluciones:

  • Los cambios de talla son elegibles para un cambio único.

Proceso de devolución:

  1. Inicie el proceso de devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
  2. Asegúrese de que el artículo esté sin usar y con su embalaje original.
  3. Visite nuestra página de Devoluciones en el sitio web y elija la opción de devolución deseada.
  4. Complete el formulario proporcionado y espere la aprobación.
  5. Siga las instrucciones detalladas para una devolución sin problemas.

Procesamiento de reembolso: Los reembolsos, los créditos de la tienda o los cambios se procesarán inmediatamente después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto.

Preguntas frecuentes

¿Qué artículos se pueden devolver? (elegibles para devoluciones)

  • Política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
  • En artículos no utilizados y revendibles, o artículos defectuosos.
  • En el embalaje original con todas las etiquetas intactas.
  • También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

**Le recomendamos que inspeccione su producto inmediatamente después de recibirlo para asegurarse de que cumpla con sus expectativas.

¿Qué artículos y excepciones no son reembolsables?

  • Tarjetas de regalo.
  • Artículos con descuento (si corresponde).
  • Productos intercambiados.

¿Qué tan pronto recibiré mi reembolso?

  • Después de que se haya procesado su devolución (generalmente demora hasta 2 días hábiles), recibirá un aviso de reembolso de nuestra parte y el reembolso tardará entre 3 y 5 días hábiles adicionales en devolverse a su método de pago original. El reembolso al crédito de la tienda es inmediato.

  • Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en contact@thedogface.org.

¿Los gastos de envío son reembolsables?

Normalmente, los gastos de envío no son reembolsables. Sin embargo, a menos que la solicitud de devolución se presente dentro de las 2 horas posteriores al pedido, o si el producto se pierde durante el envío o llega dañado, en esos casos se reembolsan los costos de envío.

Si tiene alguna consulta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones o experimenta alguna dificultad al enviar una solicitud de devolución, no dude en comunicarse con nuestro equipo de apoyo . Somos tus compañeros de confianza, listos para ayudarte, asegurando tu satisfacción y la alegría de tus peludos compañeros de aventuras.